Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. November 2025

1. Überblick

Bei Tavonirelux sind wir bestrebt, erstklassige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Kurse und Bildungsangebote gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelkurse

Für einzelne Kurskäufe gelten folgende Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum, wenn weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde
• Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@tavonirelux.com eingereicht werden
• Nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder bei Zugriff auf mehr als 20% des Kursinhalts sind keine Rückerstattungen möglich

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für Abonnement-basierte Dienste:

• Kündigung jederzeit möglich mit Wirkung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Keine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage innerhalb eines bezahlten Zeitraums
• Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
• Erstattung des vollen Betrags innerhalb von 7 Tagen nach erstmaliger Zahlung, sofern keine Kurse gestartet wurden

2.3 Kurspakete und Bundleangebote

Bei Kurspaketen:

• Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen möglich, wenn kein Kurs des Pakets begonnen wurde
• Teilweise Rückerstattungen sind nicht verfügbar
• Sonderangebote und rabattierte Pakete unterliegen denselben Bedingungen

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Nach Abschluss eines Kurses oder Erhalt eines Zertifikats
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Bei Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie durch wiederholte Anträge
• Für heruntergeladene Materialien oder Ressourcen, die bereits genutzt wurden
• Für Sonderaktionen oder kostenlose Testangebote
• Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfrist

4. Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren Support unter info@tavonirelux.com
• Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um technische Probleme zu beheben
• Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn keine Lösung innerhalb von 14 Tagen gefunden werden kann
• Der Nachweis des technischen Problems kann erforderlich sein

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@tavonirelux.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer oder Transaktions-ID an
3. Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Informationen oder Dokumentation bei

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Überprüfung des Antrags innerhalb von 5 Werktagen
• Benachrichtigung über die Entscheidung per E-Mail
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 5-10 Werktage dauern

5.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen:

• Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern möglich
• Im gleichen Währungsbetrag wie die ursprüngliche Transaktion
• Transaktionsgebühren werden möglicherweise nicht erstattet

6. Sonderfälle

6.1 Kursstornierung durch Tavonirelux

Wenn wir einen Kurs stornieren:

• Vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
• Alternative Kursoptionen werden angeboten, sofern verfügbar
• Benachrichtigung erfolgt mindestens 7 Tage im Voraus

6.2 Unzufriedenheit mit Kursinhalten

Bei Unzufriedenheit mit der Kursqualität:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist
• Geben Sie spezifisches Feedback zu Ihren Bedenken
• Wir prüfen jeden Fall individuell
• Alternative Lösungen können angeboten werden

6.3 Doppelte Zahlungen

Im Falle versehentlicher doppelter Zahlungen:

• Vollständige Rückerstattung der doppelten Transaktion
• Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen nach Benachrichtigung
• Kontaktieren Sie info@tavonirelux.com mit Transaktionsdetails

7. Gutschriften und Alternativen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

• Kontoguthaben für zukünftige Kurse
• Umtausch gegen einen anderen Kurs von gleichem oder geringerem Wert
• Verlängerung des Zugriffszeitraums
• Zugang zu zusätzlichen Ressourcen oder Unterstützung

8. Unternehmenskunden und Gruppenbuchungen

Für Unternehmenskunden gelten besondere Bedingungen:

• Individuelle Vereinbarungen können ausgehandelt werden
• Rückerstattungsbedingungen werden im Vertrag festgelegt
• Kontaktieren Sie uns für maßgeschneiderte Lösungen

9. Währungsumrechnung und internationale Transaktionen

Bei internationalen Zahlungen:

• Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung
• Wechselkursschwankungen liegen außerhalb unserer Kontrolle
• Bankgebühren oder Umrechnungsgebühren werden nicht erstattet

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

• Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
• Das Datum der letzten Aktualisierung wird angepasst
• Wesentliche Änderungen werden per E-Mail kommuniziert
• Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Zustimmung

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: info@tavonirelux.com
• Telefon: +495066902280
• Adresse: Wormser Str. 60, 67593 Westhofen, Germany

Unser Support-Team steht Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung und wird sich bemühen, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

12. Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.